Wczytywanie...

Regulaminy

Procedura reklamacyjna

Listopad 2025

§ 1 Podstawa prawna

  1. Procedura reklamacyjna opiera się na przepisach Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 556 i n. Kodeksu cywilnego) oraz ustawy o prawach konsumenta (w zakresie uprawnień konsumenckich).

§ 2 Uprawnienia klienta w razie niezgodności usługi z umową

  1. Jeśli usługa noclegowa nie jest zgodna z umową (np. apartament nie odpowiada opisowi, występują usterki techniczne utrudniające korzystanie z noclegu), Klient-Konsument ma prawo żądać, według własnego wyboru i o ile możliwe:
    • Usunięcia wady (naprawy),
    • Wymiany apartamentu na inny wolny termin i w wolne apartamenty o co najmniej równorzędnym standardzie,
    • Obniżenia ceny usługi,
    • Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna lub uniemożliwia korzystanie z usługi).
  2. Wybór środka uprawnienia nie zwalnia Sprzedawcy z obowiązku usunięcia wady w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia uznania reklamacji.
  3. Jeśli Sprzedawca nie dokona naprawy lub wymiany we wskazanym terminie, Klient może skorzystać z innego uprawnienia (obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

§ 3 Sposoby zgłoszenia reklamacji

  1. Reklamację Klient może zgłosić:
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta (imię i nazwisko),
    • Numer Zamówienia oraz data i okres pobytu,
    • Dokładny opis wady lub niezgodności usługi z umową, wraz ze wskazaniem żądania Klienta (naprawa, wymiana apartamentu, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
    • Preferowaną formę kontaktu (e-mail, telefon) oraz dane kontaktowe,
    • Załączniki – w miarę możliwości: zdjęcia dokumentujące usterki lub inne dowody.
  3. Datą zgłoszenia reklamacji jest:
    • Dla listownego pisma – data doręczenia do biura Sprzedawcy,
    • Dla reklamacji mailowej – data wpływu wiadomości do skrzynki e-mail Sprzedawcy.

§ 4 Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.
  2. Jeśli konieczne są dodatkowe ustalenia, Sprzedawca poinformuje Klienta o przedłużeniu terminu. Łączny czas nie może jednak przekroczyć 30 dni od otrzymania reklamacji.
  3. Po upływie 14 dni (lub 30 dni, jeśli termin przedłużono), reklamacja uważa się za uznaną.

§ 5 Forma i treść odpowiedzi

  1. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca powiadomi Klienta:
    • Pisemnie (listownie), lub
    • Elektronicznie (e-mailem).
  2. Odpowiedź powinna zawierać:
    • Wynik postępowania reklamacyjnego (uznanie/odmowa),
    • Uzasadnienie w przypadku odmowy, wraz z pouczeniem o możliwości wystąpienia do sądu lub skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (np. Rzecznik Praw Konsumenta),
    • Sposób i termin realizacji żądania Klienta (w przypadku uznania reklamacji).

§ 6 Realizacja uznanej reklamacji

  1. Jeśli wada może zostać usunięta bez zmiany umowy (np. drobne usterki w apartamencie), Sprzedawca zobowiązuje się do usunięcia wady we własnym zakresie lub zlecenia naprawy w ciągu 30 dni od uznania reklamacji.
  2. Jeśli wada uniemożliwia korzystanie z apartamentu zgodnie z umową, Sprzedawca w pierwszej kolejności zaproponuje:
    • Przeniesienie Klienta do innego apartamentu o co najmniej równorzędnym standardzie (w tej samej lokalizacji lub innej uzgodnionej),
    • Jeśli przeniesienie nie jest możliwe, zwrot proporcjonalnej części wpłaconych środków lub – jeżeli usługa nie została jeszcze wykorzystana – umożliwienie nowej rezerwacji w terminie uzgodnionym z Klientem.
  3. Gdy Sprzedawca uzna żądanie obniżenia ceny, zwróci Klientowi różnicę w ciągu 14 dni od dnia uznania reklamacji.
  4. W razie odstąpienia od umowy (wskutek istotnej wady), Sprzedawca zwróci Klientowi całość wpłaconych środków (łącznie z kosztami wykupionych śniadań) w ciągu 14 dni od dnia prawomocnego uznania reklamacji.

§ 7 Koszty związane z reklamacją

  1. Klient nie ponosi kosztów rozpatrzenia reklamacji, jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną.
  2. Jeśli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną (np. wada wynika z niewłaściwego użytkowania), Klient może zostać obciążony kosztami działań niezbędnych do wyjaśnienia okoliczności reklamacji (np. ekspertyza rzeczoznawcy). Sprzedawca poinformuje Klienta o ewentualnych kosztach przed przystąpieniem do takich działań.

§ 8 Informacje dodatkowe

  1. Reklamacja nie wyłącza prawa Klienta do korzystania z innych środków ochrony prawnej (np. wytoczenie powództwa do sądu, zwrócenie się o pomoc do Rzecznika Praw Konsumenta).
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, m.in.: