§ 1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego pod adresem https://www.morzeapartamentow.pl dalej zwanego „Sklepem”, prowadzonego przez Morze Apartamentów sp. z o.o. z siedzibą w Jastrzębiej Górze, ul. Jałowcowa 5, 84-104 Jastrzębia Góra, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS, nr KRS 0001173803, NIP 5871752243, REGON 541763934, kapitał zakładowy 10 000 PLN (dalej „Sprzedawca”).
- Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
- Pocztą elektroniczną: kontakt@morzeapartamentow.pl
- Telefonicznie: +48 510 300 446 lub +48 510 300 447
- Listownie (w celu złożenia reklamacji lub pisma): Morze Apartamentów sp. z o.o., ul. Jałowcowa 5, 84-104 Jastrzębia Góra.
- Niniejszy regulamin dostępny jest nieodpłatnie w punkcie obsługi klienta oraz na stronie internetowej Sklepu.
§ 2 Definicje
- Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.morzeapartamentow.pl, za pośrednictwem którego Klient składa Zamówienie.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
- Konsument – Klient wpisujący się w definicję konsumenta z art. 22¹ Kodeksu cywilnego (osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej z jej działalnością gospodarczą lub zawodową).
- Produkt – oferowana w Sklepie usługa noclegowa w apartamencie lub usługa dodatkowa (np. śniadanie).
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów ze Sprzedawcą, składane za pomocą formularza dostępnego w Sklepie.
- Umowa sprzedaży – umowa między Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest świadczenie usługi noclegowej w apartamencie w określonym terminie.
- Regulamin – niniejszy dokument wraz ze wszelkimi zmianami lub uzupełnieniami.
§ 3 Przedmiot działalności sklepu
- Sklep oferuje Klientom usługi noclegowe w apartamentach zlokalizowanych w Jastrzębiej Górze lub okolicach (dalej „Usługa Noclegowa”).
- Dodatkowo Klient może dokupić śniadania świadczone przez zewnętrzną firmę cateringową. Warunki zakupu i dostawy śniadań podlegają osobnemu cennikowi i regulaminowi firmy cateringowej, dostępnym na żądanie Klienta.
- Zamówienia w Sklepie są realizowane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
§ 4 Oferta i zawarcie umowy
- Informacje o apartamentach (zdjęcia, opisy, ceny, dostępność) nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
- Klient wybiera termin, ilość osób, apartament oraz (opcjonalnie) śniadanie i obecność zwierząt domowych, jak i ich ilość, i dodaje wybrane pozycje do formularza Zamówienia.
- Klient może złożyć Zamówienie bez konieczności rejestracji, podając jedynie dane niezbędne do realizacji płatności i potwierdzenia rezerwacji (imię, nazwisko, adres e-mail, telefon).
- Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych oraz prawidłowego adresu e-mail i numeru telefonu. W razie podania nieprawdziwych danych Sprzedawca nie odpowiada za niemożność realizacji Umowy.
- Przed potwierdzeniem Zamówienia (przycisk „Zarezerwuj”) Klient może sprawdzić i zmodyfikować dane.
- Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
- Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia następuje drogą e-mailową na adres podany przez Klienta i zawiera:
- Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji,
- Ostateczną cenę (uwzględniającą koszty śniadań i obecność zwierząt domowych, jeśli wykupione),
- Termin płatności (jeśli wymagana jest przedpłata),
- Zasady anulowania rezerwacji (z uwzględnieniem braku prawa do odstąpienia – patrz pkt 7).
- Umowa sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem zostaje zawarta z chwilą wysłania Klientowi e-maila potwierdzającego przyjęcie Zamówienia.
§ 5 Realizacja usługi
- Realizacja Usługi Noclegowej oznacza przygotowanie i udostępnienie wybranego apartamentu w umówionym terminie.
- Godziny zameldowania (check-in) i wymeldowania (check-out) określone są w opisie apartamentu lub w e-mailu potwierdzającym rezerwację. Standardowo:
- Check-in: od godz. 15:00,
- Check-out: do godz. 10:00.
- W przypadku usługi dodatkowej (śniadania, obecność zwierząt domowych) Sprzedawca przekazuje Klientowi godziny i miejsce wydawania posiłków (zgodnie z ustaleniami z firmą cateringową).
- Jeśli Sprzedawca nie może zapewnić apartamentu w zarezerwowanym terminie (np. awaria obiektu), niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje:
- Przeniesienie do apartamentu o co najmniej równorzędnym standardzie w tej samej lokalizacji lub innej uzgodnionej,
- Zwrot całości wpłaconych środków,
- Inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie z Klientem.
§ 6 Prawo odstąpienia od umowy i warunki anulacji rezerwacji
- Z uwagi na fakt, że przedmiotem umowy jest usługa turystyczna polegająca na wynajmie apartamentu w określonym terminie, prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje, jednakże Morze Apartamentów umożliwia odstąpienie od umowy na takich samych zasadach jak w przypadku anulowania rezerwacji (patrz punkt 3.).
- Jeżeli Klient anulowałby rezerwację przed rozpoczęciem świadczenia, należy to uczynić zgodnie z zasadami anulowania rezerwacji (patrz punkt 3.).
- Morze Apartamentów umożliwia anulowanie rezerwacji, a jednoczesne odstąpienie od umowy zgodnie z poniższą tabelą opłat.
Termin anulacji/odstąpienia od umowy Koszt Do 45 dni włącznie przed datą zameldowania Wartość zadatku Poniżej 45 dni 100% wartości rezerwacji - W przypadku nieodwołania rezerwacji i nie dotarcia Gościa w zaplanowanym terminie Morze Apartamentów obciąży Gościa opłatą w wysokości 100% ceny rezerwacji.
§ 7 Ceny i płatności
- Ceny usług podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT.
- Do ceny Usługi Noclegowej mogą zostać doliczone dodatkowe opłaty (np. opłata klimatyczna, sprzątanie końcowe) wyraźnie wskazane w opisie konkretnego apartamentu.
- Dostępne metody płatności:
- Przelewy24 (płatność online natychmiastowo),
- Przelew tradycyjny na konto bankowe Sprzedawcy (numer rachunku przesyłany e-mailem po złożeniu Zamówienia).
- Termin płatności:
- Przelewy24: całość należności opłacana od razu przy składaniu Zamówienia.
- Przelew tradycyjny: płatność w terminie nie krótszym niż 3 dni od otrzymania e-maila potwierdzającego rezerwację. Brak wpływu środków w tym terminie skutkuje anulowaniem Zamówienia.
- Za datę płatności przyjmuje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
- W przypadku braku płatności w terminie Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji bez dodatkowego powiadomienia.
§ 8 Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada względem Klienta-Konsumenta za niezgodność usługi z umową na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i n. Kodeksu cywilnego).
- Reklamację Klient może zgłosić:
- Pisemnie (listownie):
Morze Apartamentów Sp. z o.o.
ul. Jałowcowa 5
84-104 Jastrzębia Góra - E-mailem: kontakt@morzeapartamentow.pl
- Pisemnie (listownie):
- Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta (imię i nazwisko),
- Numer Zamówienia lub datę i okres pobytu,
- Dokładny opis wady lub niezgodności usługi z umową, wraz z żądaniem Klienta (naprawa, wymiana apartamentu, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- Preferowaną formę kontaktu (e-mail, telefon) oraz dane kontaktowe,
- Załączniki – w miarę możliwości: zdjęcia dokumentujące usterki lub inne dowody.
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia. W razie potrzeby przedłużenia terminu (np. z powodu konieczności dodatkowych ustaleń), Sprzedawca poinformuje Klienta, jednak łączny czas nie może przekroczyć 30 dni od daty otrzymania reklamacji. Po upływie terminu 14 dni (lub 30 dni, jeśli termin przedłużono), reklamacja uznana zostaje za uwzględnioną.
- O wyniku rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta:
- W formie pisemnej (listownie), lub
- Elektronicznie (e-mail). Odpowiedź zawiera informację o:
- Wynikach postępowania (uznanie/odmowa),
- Uzasadnieniu w przypadku odmowy wraz z pouczeniem o możliwości skierowania sprawy do sądu lub skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (np. Rzecznik Praw Konsumenta),
- Sposobie i terminie realizacji żądania Klienta (w przypadku uznania reklamacji).
- W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
- Jeśli wada wymaga naprawy: usunie ją we własnym zakresie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od uznania reklamacji;
- Jeśli wada uniemożliwia korzystanie z apartamentu: zaproponuje przeniesienie do innego wolnego apartamentu o co najmniej równorzędnym standardzie albo zwróci proporcjonalną część wpłaconych środków lub umożliwi nową rezerwację w terminie uzgodnionym z Klientem;
- W razie obniżenia ceny zwróci Klientowi różnicę w ciągu 14 dni od dnia uznania reklamacji;
- W razie odstąpienia od umowy (wskutek istotnej wady) zwróci całość wpłaconych środków (łącznie z kosztami śniadań, jeśli wykupione) w ciągu 14 dni od dnia prawomocnego uznania reklamacji.
- Klient nie ponosi kosztów rozpatrzenia reklamacji, jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną. Jeśli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną (np. wada wynika z niewłaściwego użytkowania), Klient może zostać obciążony kosztami działań niezbędnych do wyjaśnienia okoliczności reklamacji (np. ekspertyza rzeczoznawcy). O ewentualnych kosztach Sprzedawca poinformuje Klienta przed przystąpieniem do takich działań.
§ 9 Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Morze Apartamentów sp. z o.o. z siedzibą w Jastrzębiej Górze, ul. Jałowcowa 5, 84-104 Jastrzębia Góra.
- Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:
- Realizacji umowy sprzedaży (świadczenia usługi noclegowej),
- Obsługi płatności,
- Wypełniania obowiązków prawnych (np. rachunkowość),
- Obsługi reklamacji i kontaktu z Klientem.
- Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy), art. 6 ust. 1 lit. c RODO (wykonanie obowiązku prawnego) oraz – w zakresie marketingu własnych usług – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie usprawiedliwiony interes).
- Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji umowy oraz przedawnienia ewentualnych roszczeń, a następnie usuwane lub anonimizowane.
- Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu. Wnioski należy kierować na adres kontakt@morzeapartamentow.pl.
- Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy RODO.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.
§ 10 Postanowienia końcowe
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie Regulaminu Klienci zostaną powiadomieni co najmniej 7 dni przed wejściem w życie nowego brzmienia, poprzez zamieszczenie komunikatu na stronie Sklepu lub wysłanie wiadomości e-mail. Zmiana Regulaminu nie dotyczy umów już zawartych.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 01 lipca 2025 r. i obowiązuje do odwołania lub do czasu wprowadzenia nowej wersji.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz innych obowiązujących aktów prawnych.
- Spory wynikające z realizacji umów sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy (tylko do wykorzystania, jeśli prawo odstąpienia przysługuje).